Regole dello studio

Iscrizione e identificazione

• Alla prima visita chiediamo un documento d’identità valido (passaporto, carta d’identità o patente) e i dati dell’assicurazione sanitaria. Siamo legalmente tenuti a verificare identità e BSN.
• Ci comunichi sempre le modifiche di indirizzo, telefono, e-mail, assicurazione o salute, compresi farmaci, allergie e gravidanza.
• Alla prima visita compila un questionario medico. Informazioni corrette sono importanti per un trattamento sicuro.

Appuntamenti

• Arrivi puntuale. Con oltre 10 minuti di ritardo il trattamento potrebbe non poter essere eseguito completamente.
• Se non può venire, annulli telefonicamente o via e-mail almeno 24 ore prima.
• Gli appuntamenti mancati o annullati in ritardo possono essere addebitati in base al tempo riservato. Questi costi non sono rimborsati dall’assicuratore.
• In caso di assenze ripetute ci riserviamo il diritto di cancellare la sua iscrizione.

Tariffe

• Le tariffe si basano sui massimali stabiliti annualmente dall’Autorità sanitaria olandese (NZa). I costi tecnici e dei materiali sono indicati separatamente.
• Per trattamenti superiori a €250, o quando si applicano costi tecnici, riceve preventivamente un preventivo scritto. Procediamo solo dopo la sua approvazione.
• Il rimborso dipende dalla sua polizza. Consigliamo di verificarlo in anticipo. Lei rimane responsabile del pagamento.

Pagamento

Può pagare nei seguenti modi:

• Direttamente in studio con carta di debito o credito.
• Tramite Infomedics: il nostro ufficio di fatturazione presenta la richiesta all’assicuratore oppure invia la fattura via e-mail o posta.
• Paghi entro il termine indicato sulla fattura. In caso di ritardo Infomedics può addebitare costi di sollecito e recupero.
• Per domande sulla fattura contatti Infomedics ai recapiti riportati o il nostro studio.

Trattamento e consenso

• Spieghiamo in anticipo trattamento, alternative, rischi e costi. La decisione spetta a lei.
• I minori di 16 anni vengono accompagnati da un genitore o tutore.
• Dopo il trattamento riceve, se necessario, indicazioni per la cura successiva. Le segua e ci contatti in caso di disturbi.

Urgenze

• In caso di dolore o incidente cerchiamo di aiutarla lo stesso giorno. Chiami il prima possibile: 010 890 6536.
• Fuori dagli orari di apertura può contattare Dental 365 al numero 0900-1515.

Privacy e cartella clinica

• Trattiamo i suoi dati con cura secondo il GDPR. La cartella viene conservata per 20 anni, come previsto dalla WGBO.
• Ha diritto di accedere alla cartella e riceverne una copia. I dati vengono condivisi solo con il suo consenso o su base legale, ad esempio con l’assicuratore o un professionista referente.
• Consulti anche la nostra informativa sulla privacy.

Nello studio

• Metta il telefono in modalità silenziosa nella sala di trattamento. Non è consentito filmare o fotografare personale o altri pazienti.
• Ci aspettiamo un comportamento rispettoso. Aggressioni, minacce o discriminazioni non sono tollerate e possono comportare cancellazione dallo studio e denuncia.
• Entri preferibilmente senza accompagnatore nella sala di trattamento, salvo necessità o accordi diversi.

Reclami

Se non è soddisfatto del trattamento o del servizio, ce lo comunichi. I nostri dentisti discuteranno il reclamo con lei in studio o via e-mail a klachten@3dtandarts.com. Cercheremo insieme una soluzione adeguata.

Se non troviamo una soluzione, può rivolgersi alla KNMT (Associazione reale olandese dei dentisti) tramite knmt.nl.